Aftersales STAR COOPERATION

EXPERTEN FÜR AFTER SALES

After Sales ist der Wachstumsmotor für Serienproduzenten weltweit. Das Teilegeschäft und die Services tragen einen erheblichen Anteil zu Umsatz und Gewinn bei. Dabei entstehen immer wieder neue, disruptive Geschäftsmodelle, die unsere Welt auf den Kopf stellen. 

Um die Nase immer ein Stück weiter vorne zu haben als die Konkurrenz, um neue Trends zu erkennen und sie umzusetzen und um die Attraktivität der eigenen Marke zu stärken, muss in das After Sales-Geschäft investiert werden. Eine langfristiger Erfolg auf dem Markt gelingt nur mit einem professionellen After Sales Konzept.

Seit 18 Jahren begleiten wir unsere Kunden mit unseren Experten erfolgreich in hunderten von Projekten.
Unsere Leidenschaft und unsere Umsetzungskompetenz hilft Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen.

Kontakt

Herr Alexander Fuchs

+49 (0)7031 6288-594

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Digitalisierung & Kundenbeziehungen

Digitalisierung & Kundenbeziehungen

Der geldwerte Nutzen (ROI) von Kundendaten-Management ist belegbar. Intelligente IT-Lösungen und Marktforschung generieren und analysieren Daten auf Basis systematischer und wissenschaftlicher Methoden. Daraus werden weitergehende Informationen interpretiert und Handlungsempfehlungen für das Produkt- und Serviceportfolio formuliert. Sie müssen nicht nur den Markt kennen und wissen, was Ihre Kunden wollen. Wir erheben für Sie alle relevanten Daten und bieten Ihnen Entscheidungshilfen für Ihre Unternehmensbereiche. Wir leiten für Sie konkrete Handlungsempfehlungen ab, wie Sie Ihre Produkte und Leistungen am Markt erfolgreich positionieren, vermarkten und weiterentwickeln können.

Business Intelligence STAR COOPERATION

BUSINESS INTELLIGENCE

Wir liefern Ihnen Zahlen in Echtzeit. Jederzeit, überall und auf jedem Endgerät. Wir machen Unternehmensdaten auf einen Blick sichtbar.                

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Marketingberatung STAR COOPERATION

Marketingberatung

Wir beraten unsere Kunden aus der Marktperspektive. Mit innovativen Methoden und smarten Technologien erschließen wir Ihre Ertragspotentiale.

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Professionalisierung der Organisation

Professionalisierung der Organisation

Klassische Kundendienstprozesse reichen heute nicht mehr aus. Die reine Überwachung der Daten mit anschließender Analyse und Handlungsempfehlung wird zunehmend von Smart Services abgelöst. Es geht darum, proaktiv bzw. präventiv auf Informationen des Produkts zu reagieren, noch bevor der Kunde merkt, dass beispielsweise der Betrieb seiner Maschine eine Störung hat. Außerdem müssen vorhandene Prozesse optimiert und günstiger werden. Genau hier greift der Smart Service Prozess. Wir setzen Smart Services als strategisches Konzept gezielt und bewusst ein, um daraus Vorteile für Ihr Unternehmen zu erzielen. Denn mit Smart Services können Sie Ihren After Sales Service effizienter und effektiver gestalten und somit Ihren Kunden eine völlig neue Art von Dienstleistung anbieten. Wir unterstützen Sie dabei, die Prozessveränderungen in Ihrem Unternehmen umzusetzen und die Reorganisation zu gestalten. Mit uns gemeinsam haben Sie die Nase vorn.

Smart Services STAR COOPERATION

Smart Services

Produktbegleitende, digitale Geschäftsmodelle werden unsere Zukunft bestimmen. Wir setzen Smart Services als strategisches Konzept ein, um daraus Vorteile für Sie zu erzielen.

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Retail Consulting STAR COOPERATION

Retail Consulting

Wir fokussieren uns auf die Sicherung Ihrer Absatzziele. Mit unserem Beratungskonzept Key Action Management verhelfen wir Ihrem Handel zum exzellenten Service.

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Ersatzteil-Management

Ersatzteil-Management

Wie stellen Sie sicher, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, in der richtigen Qualität und zu den richtigen Kosten verfügbar sind? Hier kommt eine ausgefeilte Logistik ins Spiel. Die Herausforderungen liegen dabei in der Vielzahl der Akteure sowie in der Globalisierung. Insbesondere bei internationalem Wachstum kommt der Ersatzteil-Logistik eine besondere Bedeutung zu. Sie benötigen lokale Zwischenlager und müssen Leistungen auslagern, sich Kompetenzen hinzuziehen. Zudem stellt die Wirtschaft zunehmend den Anspruch an eine nachhaltige Logistik. Bestenfalls begegnen Sie den globalen Herausforderungen mit technisch innovativen Lösungen, nachhaltige Logistiksysteme und Prozessoptimierungen innerhalb der Logistikketten. Wir beraten Sie in allen Ihren Logistikprozessen, wir konzipieren und gestalten, aber wir unterstützen Sie auch bei der Umsetzung: wir produzieren, steuern und liefern Ihr Produkt zur richtigen Zeit zum richtigen Ort. Wir helfen Ihnen, alle Potentiale auszuschöpfen, damit Sie die bestmögliche Lösung umsetzen können.

Logistikberatung STAR COOPERATION

Logistikberatung

Wir begleiten Sie von der professionellen Analyse Ihrer Logistikprozesse, über die Beratung bis hin zur Optimierung Ihrer gesamten Supply-Chain.

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Kontraktlogistik STAR COOPERATION

Kontraktlogistik

Wir bilden sämtliche Prozesse von der Produktionsbelieferung bis zur Retourenlogistik ab. Wir bieten Lösungen für Beschaffung, Produktion und Distribution.

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E-Commerce Logistik STAR COOPERATION

E-Commerce Logistik

Wir bieten Ihnen die gesamte Prozess- und Wertschöpfungskette des digitalen Handels/Business mit dem Lösungsansatz: Everywhere Commerce.

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Business Intelligence STAR COOPERATION

SAP-Beratung

Wir bilden Ihre Lagerprozesse in SAP ab und schaffen dadurch eine effektive und moderne Lösung für Ihre Intralogistik.

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Strategie & Geschäftsfeldentwicklung

Strategie & Geschäftsfeldentwicklung

Ihr Unternehmen ist erfolgreich, die Unternehmensziele werden erreicht und dennoch haben Sie das Gefühl: da geht noch was! Der Druck am Markt stets mitzuhalten, innovativ zu sein und Trendthemen rechtzeitig zu erkennen und umzusetzen, bindet die gesamte Kapazität Ihrer Experten. Dass man dabei manchmal den Blick für das große Ganze verliert oder einfach nicht dazu kommt, Prozesse nachzuziehen, Strukturen zu verbessern oder neue Technologien einzuführen, ist verständlich. Holen Sie sich Beratungskompetenz ins Haus und lassen Sie sich helfen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Geschäftsfelder weiterzuentwickeln. Unsere Berater analysieren, optimieren und verbessern Ihre Preisstrategie oder Garantie- und Gewährleistungsprozesse und helfen Ihnen dabei, Ihre Erfolge nachhaltig zu sichern.

Strategieberatung STAR COOPERATION

Strategieberatung

Wir kennen Wirkzusammenhänge und Trends. Daraus erarbeiten wir ganzheitliche Strategien und Konzepte für Sie. Ergebnis: Ihr neues Serviceleitbild.

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Pricing Beratung STAR COOPERATION

Pricing

Nutzen Sie unsere Expertise für die methodischen Anforderungen, die ein effizientes Preismanagement stellt. Wir steigern Ihre Rendite.

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Next Level Services & Vermarktung

Next Level Services & Vermarktung

Wir alle wissen: nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Klassische Werbemaßnahmen reichen oftmals nicht mehr aus, um die Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Nur wer seine Kunden am besten kennt, kann seine Produkte und Services optimal zusammenstellen und die Kommunikation treffsicher gestalten. Strategisch aufgesetzte, wohldosierte und vor allem konstante Aktivitäten erzielen echte Erfolge. Wir zeigen Ihnen neue Serviceprodukte und Servicedienstleistungen, um Ihr After Sales-Geschäft aktiv zu gestalten. Dabei geht es darum, den Kundenservice erlebbar zu machen, denn der Kunde steht im Mittelpunkt. Wir haben die richtigen Werkzeuge und Tools an der Hand um Sie fachmännisch zu unterstützen.

Marketingberatung STAR COOPERATION

Marketingberatung

Wir beraten unsere Kunden aus der Marktperspektive. Mit innovativen Methoden und smarten Technologien erschließen wir Ihre Ertragspotentiale.

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Medienkonzeption und Kreation STAR COOPERATION

Medienkonzeption & -kreation

Wir gestalten Kommunikation und Marketing über alle Medienkanäle hinweg. Bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand – Beratung, Konzept und Umsetzung.

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New Mobility STAR COOPERATION

New Mobility

Wir gestalten mit Ihnen neue, nachhaltige Mobilitätskonzepte für die Zukunft und begleiten Sie auf dem gesamten Weg bis zur Umsetzung.

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Vertriebs-Apps | STAR COOPERATION

Vertriebs-App

Erschließen Sie sich durch eine App neue Kommunikationskanäle, sprechen Sie neue Zielgruppen an und schaffen Sie so zusätzliches Geschäft.

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Leistungsfähiger Service & Point of Sale

Experten STAR COOPERATION

Die richtigen Lösungen zu bringen, darauf kommt es beim Point of Sale wirklich an. Der Schlüssel Ihres Erfolgs liegt in der Konzeption und Umsetzung von Vertriebskonzepten und Produktpräsentationen im Retail.  Wir kennen den Handel und die Märkte. Wir stehen Ihnen von der Retail- und Servicekonzeption über die Bereitstellung des Kundensupports bis hin zur technischen Dokumentation zur Seite.

Retail Consulting STAR COOPERATION

Retail Consulting

Wir fokussieren uns auf die Sicherung Ihrer Absatzziele. Mit unserem Beratungskonzept Key Action Management verhelfen wir Ihrem Handel zum exzellenten Service.

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technischer Support STAR COOPERATION

Technischer Support

Wir übernehmen für Sie die Abwicklung Ihrer technischen Kundenanfragen von der Fehlerabstellung bis zur Lösungsentwicklung im 1st und 2nd Level Support.

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technische Dokumentation STAR COOPERATION

Technische Dokumentation

Wir erstellen alle Ihre technischen Dokumentationen - von der Werkstattliteratur bis zur Kundenliteratur in der richtigen Medienform, egal ob App, Online oder Print.

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Diagnosesyteme STAR COOPERATION

Diagnosesysteme

Wir beraten Sie bei der Gestaltung Ihrer Diagnose-Prozesse, kaufmännisch und technisch, während des gesamten Produktlebenszyklus eines Diagnosesystems.

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Integrierte Service Entwicklung

Integrierte Service Entwicklung

Die Bedeutung innovativer Dienstleister steigt weiter an. So sind beispielsweise eine reibungslose Werkstattorganisation, effiziente Technik- und Produktionsprozesse aber auch eine sorgfältige Fabrikplanung Basis für Ihren Erfolg. Unsere Fachleute unterstützen Sie bei Ihren Anliegen und begleiten Sie bis hin zum technischen Support Ihrer Servicebetriebe. Im Fokus steht dabei vor allem der After Sales-Loop-Back. Erkenntnisse, die wir aus dem Service gewonnen haben, führen wir zurück und verwerten sie im Rahmen des Produktentwicklungsprozesses für Sie. „Reparieren statt Tauschen“ – unsere Ingenieure entwickeln für alle Phasen im Product-Lifecycle-Management Ihres Produktes ganz neue Möglichkeiten. Profitieren Sie von unseren Erfahrungen in zahlreichen Projekten.

Remanufacturing STAR COOPERATION

Remanufacturing

Wir helfen die Profitabilität Ihrer Produkte durch nachhaltige Reman-Produkte zu steigern und begleiten Ihren Einstieg ins Reman-Geschäft.

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Reparaturtechnik STAR COOPERATION

Reparaturtechnik

Wir helfen Ihnen die Reparatur- und Wartungsfähigkeit Ihrer Produkte schon während der Entwicklungsphase abzusichern.                                             

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technischer Support STAR COOPERATION

Technischer Support

Wir übernehmen für Sie die Abwicklung Ihrer technischen Kundenanfragen von der Fehlerabstellung bis zur Lösungsentwicklung im 1st und 2nd Level Support.

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Ersatzteiltechnik STAR COOPERATION

Ersatzteiltechnik

Wir analysieren Ihre Teilestrategie und erstellen Ihnen ein Gesamtkonzept. Unser Fokus richtet sich dabei auf Wirtschaftlichkeit, Transparenz und Globalität.

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