CONSULTING + IT
Schnell und effizient: Die automatisierte Datenübertragung von STAR
Das Autohaus Kunzmann ist ein inhabergeführtes Mercedes-Benz Autohaus, dessen Tradition bis ins Jahr 1935 reicht. Seit dem ist das Unternehmen über die Jahre langsam, stetig und gesund gewachsen und aktuelle an 9 Standorten in der Großregion Rhein-Main vertreten. Tagtäglich wird dem Firmenslogan „Die neue Service-Dimension“ durch hochqualifizierte und motivierte Mitarbeiter Rechnung getragen. Nicht nur beim Werkstattbesuch oder Autokauf. Sondern generell. Online wie offline.
Aber nicht nur Kunden sondern auch Mitarbeiter können sich auf das Unternehmen verlassen und bekommen hier die Möglichkeit ihre Talente und Fähigkeiten voll auszuschöpfen.
DIE AUSGANGSSITUATION
Beim Autohaus Kunzmann sind einige Prozesse mit hohem manuellem Aufwand verbunden, da zwischen Tools und Systemen laut dem heutigen technischen Stand keine Schnittstellen möglich sind. Daten, wie beispielsweise Kundendaten müssen deshalb händisch in unterschiedliche Systeme eingetragen werden. Dieser Prozess ist aufwendig und kostet Mitarbeiter viel Zeit. Die Priorität liegt darin, den Aufwand bei solchen Prozessen durch Prozessautomatisierung zu reduzieren.
DAS ZIEL
Die Termin-Vorqualifizierung soll automatisiert werden, wobei Daten aus dem Werkstattplanungstool ohne zusätzlichen manuellen Aufwand direkt in das OEM-System übertragen werden. Dabei geht es darum, speziell den Kundenbetreuer Service zu entlasten, indem die Berater direkt den Service-Termin in der Werkstatt im OEM-System auf dem Tablet zusammen mit dem Kunden beginnen können.
DIE LÖSUNG
AUTOMATISIERTE DATENÜBERTRAGUNG MIT ROBOTIC PROCESS AUTOMATION (RPA)
Um den aufwendigen Prozess zu automatisieren, haben unsere Experten aus dem Star-Bereich CONSULTING und IT unter Einsatz von RPA zusammen mit den Autohaus Kunzmann Software-Roboter konzipiert und implementiert, welche die Übertragung der Daten zwischen den vorhandenen Systemen übernehmen. Nach einer detaillierten Prozessaufnahme wurde die Automatisierung innerhalb von drei Monaten umgesetzt und nach einer zweimonatigen Testphase komplett in den Tagesbetrieb eingegliedert. Begonnen wurde die Pilotierung im Hauptfirmensitz Aschaffenburg. Danach wurde jede Woche ein weiterer Standort an die Lösung angeschlossen.
RPA kann in allen Branchen und in jedem Bereich für Prozessautomatisierung eingesetzt werden.
Die Software-Roboter übernehmen dabei zum Beispiel folgende Aufgaben:
- Anlage aller Werkstatt-Termine unabhängig vom DMS (inkl. Mercedes me-Termine)
- Umfangreiche Vorqualifizierung durch vollständiges Anlegen von gebuchten Reparaturumfängen
- Vollautomatisierte Anlage von Standardumfängen (Räderwechsel, HU, AU, …)
- Vorausfüllung des Werkstattvorgangs inklusive der fehlerfreien Übertragung aller Kundendaten
- Hinzufügen von Standardarbeiten (z. B. Fahrzeugwäsche, …)
Alle Vorteile auf einen Blick:
- Zeitintensive, monotone und repetitive Aufgaben nehmen ab
- Mitarbeiter werden entlastet und erhalten mehr Zeit für qualifizierte Tätigkeiten
- Prozesse gewinnen an Struktur und Konsistenz, da sie immer gleich abgewickelt werden
- Ergebnisse sind extrem genau, da keine Übertragungsfehler passieren
- Die Software-Roboter arbeiten rund um die Uhr
- Bestehende IT-Landschaft bleibt unberührt
- Das Bedienen erfordert keine Programmierkenntnisse
- Schnelle Umsetzung für mehr Erfolg
Use Case: RPA im Autohaus
Zusammen mit dem Autohaus Kunzmann haben unsere Experten unter Einsatz von Robotic Process Automation Software-Roboter eingesetzt, welche die Übertragung der Daten zwischen den vorhandenen Tools und Systemen automatisieren. Dadurch wurde im Autohaus der Prozess der Termin-Vorqualifizierung in nur 3 Monaten automatisiert und so der „Kundenbetreuer Service“ an 9 Standorten sichtlich entlastet. Sie wollen wissen, wie wir das geschafft haben?
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