DOPPELT SO VIELE ZUFRIEDENE KUNDEN, HALBIERTE BEARBEITUNGSDAUER, DEUTLICHE EFFIZIENZSTEIGERUNG IM LAGER

Das Telefon klingelt, auf einem Bildschirm leuchtet ein rotes Signal auf. Denise Straubmann von der STAR COOPERATION setzt sich ihr Headset auf und nimmt den eingehenden Anruf per Mausklick an. „Atos e-Travel Counter, mein Name ist Denise Straubmann. Wie kann ich Ihnen helfen?“ Am anderen Ende ertönt eine aufgeregte Frauenstimme. „Hallo Frau Stockinger, Ihr Ticket-Drucker ist kaputt? Moment, ich rufe mir gleich mal Ihre Daten auf.“ „Was genau funktioniert denn nicht mehr?“ Die Anruferin weiß es nicht genau. „Drücken Sie doch mal auf das rote Ausrufungszeichen, das auf dem Gerät aufleuchtet, und lesen Sie mir die Nachricht vor.“

„Okay, dann scheint das Transportmodul defekt zu sein. Da lohnt sich eine Reparatur vor Ort nicht. Ich schicke Ihnen per Express ein Ersatzgerät, das müsste morgen Vormittag gegen 10:00 Uhr bei ihnen in Erding sein. Trauen Sie sich die Installation selbst zu oder möchten Sie das durch einen Techniker machen lassen?“ „Kein Problem, er schließt Ihnen den neuen Drucker an und richtet ihn auf Ihrem Computer ein. Gleichzeitig kann er dann auch die neuesten Updates für Ihr System einspielen.“ „Nein, das Gerät ist noch keine zwei Jahre alt, das läuft noch auf Garantie.“

„Alles klar, Frau Stockinger, dann bestätige ich nochmal die Zusendung eines neuen Druckers zu Ihnen nach Erding und die Beauftragung eines Technikers für die Installation morgen Vormittag. Und falls Sie noch Fragen haben, rufen Sie mich einfach wieder an.“

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