Von einfacher Lagerhaltung zum automatisierten Prozess

Es gibt sie noch, die kleinen und mittelgroßen freien Reisebüros – trotz der unzähligen Flugsuch-, Preisvergleichs- und Hotelbewertungsportale, die sich im Internet tummeln.

Diese stationären Berater für die schönsten Wochen des Jahres mit der nötigen Hard- und Software und dem dazugehörigen Service auszustatten, ist eine Nische in der weiten Welt der Digitalwirtschaft. Atos Deutschland, ein führender Anbieter von digitalen Services, besetzt diese seit über 25 Jahren erfolgreich.

Die Zusammenarbeit mit der STAR COOPERATION dauert schon einige Jahre an, erzählt Norbert Behrens, verantwortlich für Contract Operations bei Atos: „Begonnen hat alles mit einer Ausschreibung, die STAR exakt in unserem Sinne beantwortet hat.“ STAR hatte einige neue Ideen und Ansätze in petto. Und so wurde aus einer ursprünglich einfachen Lagerhaltung ein automatisierter Prozess – von der Auftragsannahme über die komplette Abwicklung und den Service bis zur Abrechnung – und das alles autark und räumlich nah vom Frankfurter STAR-Standort aus.

Heute sind das Vertrauen und die Zufriedenheit hoch, insbesondere weil die personelle Fluktuation bei STAR gering und die Betreuung flexibel und kompetent ist. Es ist ein Geben und Nehmen, aber „die intensive Einarbeitung hat sich wirklich gelohnt“, resümiert Behrens die jahrelange Zusammenarbeit. Und beide Seiten freuen sich, dass selbst bei kleineren Stolpersteinen gemeinsam schnelle und pragmatische Lösungen gefunden werden.

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