Schlüsselhandlungs-Management im Autohaus
Schlüsselhandlungs-Management im Autohaus
Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit

Kundenerwartungen bewusst erfüllen

Für messbare Kundenzufriedenheit

Definieren Sie mithilfe des Schlüsselhandlungs-Managements operative Handlungen, die eine positive Bedeutung und große Auswirkung auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden haben. Verändern Sie die gemessene Kundenzufriedenheit, zum Beispiel im Kunden-Meinungsspiegel Ihres Herstellers. Erreichen Sie Menschen, Ihren Kunden und sorgen Sie für „echte“ Kundenzufriedenheit. Wir haben neun wirksame Schlüsselhandlungen für Sie definiert.

Neun Schlüsselhandlungen für Ihre Kundenzufriedenheit

Schlüsselhandlungs-Management aus Kundensicht – Pflicht und Kür

Schlüsselhandlungs-Management aus Kundensicht bedeutet, dass Sie die bewussten Kundenerwartungen treffen (Pflicht) und die unbewussten Erwartungen (latente Erwartungen) als Meister Ihres Fachs ebenfalls regelmäßig bedienen (Kür).

Oftmals sind die bewussten Erwartungen „Standard-Wünsche“, die allerdings aus Kundensicht eine hohe Bedeutung haben. Beispielsweise die pünktliche Abholung des Fahrzeugs bei einem Werkstattaufenthalt. 

Latente Erwartungen zu treffen, bedeutet, Ihrem Kunden mit Vorschlägen und Angeboten zuvor zu kommen und das noch bevor Ihr Kunde einen Wunsch äußert. Dies erfordert eine gute Kenntnis Ihres Kunden bzw. des Kundenprofils.

In unserem kostenlosen Webinar erfahren Sie:


» Was ist die Bedeutung von Schlüsselhandlungs-Management im Autohaus?
» Drei konkrete, hochwirksame Schlüsselhandlungen im Kontext Kundenzufriedenheit – einfach wirksam!
» Wie Sie Schlüsselhandlungen als Handlungsstandard im Sales und After Sales operativ verankern.

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Frank Teppe

Frank Teppe
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