Durch ausführliches Analysieren, Gespräche mit Experten und Kundenbefragungen lassen sich hilfreiche Erkenntnisse zur Gestaltung des Kunden-Touchpoints und des neuen IoT-Services gewinnen. Auf Basis dieser Ergebnisse wird das weitere Vorgehen geplant. Dabei behalten die STARS klar im Blick: Die Dienstleistung soll passend auf die Wünsche, Situation und Zahlungsbereitschaft potenzieller Kunden zugeschnitten werden.