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Alles andere erledigt der Roboter

STAR® ServiceTask Automation | PKW Auftragsvorbereitung für Mercedes-Benz

Bereits 2021 begannen wir mit unserer Partnerin, der Robert Kunzmann GmbH & Co. KG die ersten Prozesse im After Sales zu automatisieren. Was damals mit einer einfachen Terminübertragung begann, entwickelte sich bis heute zu einer hochkomplexen Auftragsvorbereitung. Zwischenzeitlich setzen einige der größten Handelsgruppen auf unsere Lösungen. Und es werden mehr. Aber wir sind noch lange nicht fertig. Zusammen mit unseren Kunden und Partnern entwickeln wir die Auftragsvorbereitung stetig weiter.

Der Prozess

In Zeiten von Fachkräftemangel und immer komplexer werdenden Anforderungen an das Servicepersonal unterstützt unsere Auftragsvorbereitung die Menschen in erheblichem Umfang.

Mit den Daten aus dem Terminplaner (individuell) erstellt der Roboter einen Auftrag im Dealer Management System (DMS) und fügt sowohl die mit dem Kunden vereinbarten Umfänge als auch die Standardumfänge hinzu.
Anschließend stellt der Roboter die Verbindung zum Herstellerportal her und fügt auf Basis des Kurztestes und der AW-Nummern alle vorgefertigten Pakete hinzu.

Außerdem wird eine umfangreiche Prüfung des Fahrzeug-Kommunikationstools (z.B. WeConnect, Mercedes me etc) vorgenommen und beispielsweise der Kopplungsstatus, die hinterlegte Filiale und die Ablaufdaten der Softwaredienste geprüft und ggf. Arbeitsanweisungen auf den Auftrag geschrieben. In Verbindung mit Workshop Control (Evosec) kann nun auch der Bearbeitungsstatus an den Terminplaner geschickt werden.

Unsere Lösung schreibt vollständig alle Aufträge vor. Der erforderliche Nacharbeitsumfang hängt von der Datenqualität, der Arbeitspaketqualität und anderen Faktoren ab. Derzeit sind bei 10% bis 15% der Aufträge keine Nacharbeiten mehr erforderlich. Zusammen mit der Herbrand Gruppe und dem Tochterunternehmen Evosec arbeiten wir aber an unserem Wunschziel von 80%.