After Sales Technik

Qualitätsverbesserung entlang der gesamten Prozesskette. Die STAR-Experten unterstützt dabei – mit konsequentem Schaden-Monitoring und einem effizienten Helpdesk rund um die technische Marktbetreuung. Wir bearbeiten Kundenanfragen, identifizieren Schadenschwerpunkte und überwachen alle Prozesse. Für beste Produktqualität.
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Die STAR-Experten unterstützen unsere Kundenunternehmen bei technischen Marktanfragen zu ihren Produkten mit einem effizienten Helpdesk. Damit sie beste Services bieten, Kunden überzeugen und nachhaltig binden sowie ihre Kosten transparent halten können.

Gleichzeitig helfen wir dabei, Produkte optimal weiterzuentwickeln – damit Fehler erst gar nicht passieren. So vermeiden wir zukünftige Schäden und reduzieren Gewährleistungskosten. Für Qualität, die begeistert – entlang der gesamten Prozesskette.

PRODUKTE OPTIMIEREN UND KUNDEN BEGEISTERN: Unsere Kunden profitieren vom hocheffizienten Helpdesk der STAR rund um technische Marktbetreuung.

TECHNISCHER SUPPORT

Wie man schnell und kompetent auf Fragen sowie Beanstandungen von Kunden reagiert? Mit dem professionellen technischen Support der STAR. Unsere Experten sammeln wichtige Informationen rund um die Produkte unserer Kundenunternehmen und zeigen ihnen, wie sie deren Qualität verbessern. Damit künftigen Fehlerquellen proaktiv entgegengewirkt werden kann. Für nachhaltig optimierte Produkte und zufriedene Endkunden.

Technischer Support für zufriedene Kunden – unsere Leistungen

  • Marktbetreuung: Technische Kundenanfragen abwickeln sowie Ursachen von Fehlern analysieren und beheben im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Anlaufmanagement: Anlaufaktivitäten koordinieren
  • Marktbeobachtung: Sensordaten auswerten und analysieren, Schadenschwerpunkte und Produktverbesserungsschritte definieren
  • Helpdesk After Sales-Produkte: qualitätserhöhende und kostensenkende Produktionsschritte entwickeln, Service- und Werkstattliteratur aufgrund von Produktmodifikationen anpassen

PRODUKTQUALITÄT

Unsere Kunden profitieren von der qualifizierten technischen Produktanalyse unserer Experten. Damit sie Forderungen seitens Dritter vermeiden – zum Beispiel von Endkunden – dank höchster Produktqualität. Wir erstellen Auswertungen und Qualitätsberichte, decken Fehler auf und zeigen, wie Du Qualität nachhaltig verbessern kannst. So optimieren wir Methoden – und senken Kosten.

Produkte qualitativ weiterentwickeln und Kosten im Kunden-Support reduzieren – unsere Leitungen

  • Produktanalyse: Fahrzeuge untersuchen und schadensverursachende Systeme technisch analysieren
  • Q-Report: Qualitäts-Reporting führen, Standardberichte und Auswertungen erstellen
  • Feldmaßnahmen: Kundendienstmaßnahmen und Rückrufe untersuchen
  • Schadteilanalyse: Qualitätsprobleme im Feld und entsprechende Abstellmaßnahmen identifizieren
Weitere Leistungen
Lifecycle Management
Lifecycle Management

Zertifizierung, Lieferanten- und Qualitätsmanagement, Remanufactoring: Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden noch effizienter produzieren – über den kompletten Lebenszyklus ihrer Produkte.

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Digital Engineering
Digital Engineering

Virtuell entwickeln, testen, konzipieren: Gemeinsam mit unseren Kunden setzen wir bei der Produktion auf digitale Tools und Technologien – für weniger Kosten entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

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Engineering Services
Engineering Services

Reibungslos vom Prototyp bis zur Serie: Unsere Kunden profitieren von durchdachtem Anlaufmanagement (Ramp-up) und der passenden Strategie für ihre Ersatzteiltechnik.

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Matthias Hensler

Matthias Hensler
General Manager After Sales Technik

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